Conceito: Reconhecimento do consumidor como a parte fraca da relação de consumo. Espécies: Técnica – o consumidor não tem conhecimento técnico sobre o produto ou serviço; Jurídica (Científica) – o consumidor não tem conhecimento jurídico ou conhecimento de outra ciência necessária para a compreensão do produto; Socioeconômica (Fática) – fragilidade no consumidor no aspecto econômico;
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